Dialogos Voice Platform

Ολοκληρωμένη πλατφόρμα ανάπτυξης και φιλοξενίας φωνητικών εφαρμογών

Η πλατφόρμα Dialogos Voice Platform (DVP) επιτρέπει την ανάπτυξη και τη λειτουργία φωνητικών εφαρμογών αυτόματης εξυπηρέτησης (Interactive Voice Response - IVR), προσβάσιμων μέσω τηλεφώνου και VoIP δικτύων.

Υποστηρίζει τα προηγμένα συστήματα αναγνώρισης και σύνθεσης φωνής και πιστοποίησης ομιλίας Nuance Recognizer, Nuance RealSpeak και Nuance Verifier της Nuance Communications και τα πιο διαδεδομένα ψηφιακά και VoIP τηλεφωνικά κέντρα της αγοράς.

Προσαρμόζεται εύκολα στις απαιτήσεις της κάθε υλοποίησης, και καλύπτει ένα ευρύ φάσμα πιθανών εφαρμογών, διαθέτοντας τη δυνατότητα επέκτασης προκειμένου να υποστηρίξει και τις πιο ιδιαίτερες ανάγκες.

Κύρια Χαρακτηριστικά

Με μια ματιά

Υποστήριξη προτύπων

  • VoiceXML 2.0 και 2.1
  • CCXML
  • SRGS grammars (XML/ABNF)
  • VoIP (SIP/RTP)

Τηλεφωνία

  • EuroISDN PRI
  • CAS
  • Analog

Ολοκλήρωση Συστημάτων

  • Nuance Recognizer
  • Nuance RealSpeak
  • Genesys TServer
  • Envox CT Connect
  • Ericsson MDX-1

Τα υποστηριζόμενα πρότυπα επιτρέπουν την ολοκλήρωση με συστήματα τρίτων κατασκευαστών τα οποία δεν παρουσιάζονται στην λίστα

Η πλατφόρμα Dialogos Voice Platform προσφέρει μεταξύ άλλων:

  • Κατανόηση φυσικής ομιλίας
  • Χρήση ανοικτών προτύπων σχεδιασμού και ανάπτυξης εφαρμογών φωνής (VoiceXML, CCXML)
  • Υποστήριξη για πλήθος τηλεφωνικών πρωτοκόλλων
  • Ολοκλήρωση με CTI εξυπηρετητές και back-end εφαρμογές και τεχνολογίες
  • Εύχρηστο περιβάλλον και πλούσια εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών
  • Δυνατότητα ελέγχου, διαχείρισης και αυτόματης παραμετροποίησης των συστημάτων για βέλτιστη απόδοση και περιορισμό σφαλμάτων
  • Clustering και καταμερισμό φόρτου για τη βέλτιστη εκμετάλλευση των πόρων

Η Dialogos Voice Platform μπορεί να ολοκληρωθεί με το σύστημα Dialogos Call Steering, επιτρέποντας την ανάπτυξη φωνητικών εφαρμογών με δυνατότητα κατανόησης φυσικής ομιλίας. Ο συνδυασμός αυτός διευκολύνει την υλοποίηση διαλόγων που βασίζονται στην αναγνώριση ελεύθερων εκφράσεων και απαντήσεων του ομιλητή, οι οποίες αποτελούν προϊόν ερωτήσεων τύπου "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;".

Κατ' αυτόν τον τρόπο, αντικαθίσταται ο κατευθυνόμενος σύμφωνα με το σχεδιασμό της εφαρμογής διάλογος, ο οποίος απορρέει από προτροπές τύπου "Πείτε Υπόλοιπο, Μεταφορά ή Πληρωμή Λογαριασμών". Οι χρήστες μιλούν ελεύθερα και έχουν την εντύπωση ότι απευθύνονται σε άνθρωπο, χάρη στην πρωτοποριακή αλληλεπίδραση τους με το σύστημα.

Τεχνικά χαρακτηριστικά

Η Dialogos Voice Platform μπορεί να ενσωματωθεί σε πλήθος εξυπηρετητών και συνεργάζεται με την υπάρχουσα υποδομή υλικού και λογισμικού των εταιρειών, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία και περιορίζοντας την ανάγκη επένδυσης σε νέο εξοπλισμό και το κόστος εκπαίδευσης προσωπικού.

Η ανάπτυξη των εφαρμογών γίνεται με χρήση των διαδεδομένων ανοιχτών προτύπων της VoiceXML και της CCXML. Η χρήση τους διευκολύνει την ανάπτυξη εφαρμογών φωνής από μηχανικούς με γνώσεις σε συστήματα IVR, σε τεχνολογίες ανάπτυξης εφαρμογών Web και στον προγραμματισμό σε Java και .Net.

Η πλατφόρμα DVP επιτρέπει την εύκολη ολοκλήρωση με πλήθος back-end εφαρμογών και τεχνολογιών, όπως βάσεις δεδομένων και εξυπηρετητές εφαρμογών. Διασυνδέεται με πλήθος τηλεφωνικών κέντρων, υποστηρίζοντας εξυπηρετητές CTI (Computer Telephony Integration) καθώς και μεγάλο αριθμό τηλεφωνικών πρωτοκόλλων και interfaces.