Dialogos Voice Banking
Σύστημα αυτόματης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για τραπεζικές εργασίες
Το τηλέφωνο, σταθερό ή κινητό, βρίσκεται παντού. Όλοι γνωρίζουν τον τρόπο χρήσης του, για αυτό και μπορεί να αποτελέσει το πιο διαδεδομένο εναλλακτικό δίκτυο εκτέλεσης τραπεζικών εργασιών.
Η δοκιμασμένη εφαρμογή τραπεζικών εργασιών Dialogos Voice Banking, χαρακτηριζόμενη από ευχρηστία, αξιοπιστία και ακρίβεια καλύπτει με επιτυχία τις απαιτήσεις του ιδιαίτερου αυτού τομέα.
Κύρια χαρακτηριστικά
Το σύστημα Dialogos Voice Banking:
- χρησιμοποιεί τη φωνή ως επιπλέον βιομετρικό στοιχείο για την ταυτοποίηση του χρήστη
- επιτρέπει την επικοινωνία με φυσικούς διαλόγους
- διαφυλάσσει την ασφάλεια των συναλλαγών επιτρέποντας την εισαγωγή ευαίσθητων στοιχείων με το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου
- βασίζεται σε ανοιχτά πρότυπα (VoiceXML, CCXML)
- υιοθετεί το μοντέλο ανάπτυξης εφαρμογών web και επιτρέπει την εύκολη υποστήριξη νέων λειτουργιών
- διασυνδέεται με τα συστήματα back-office μέσω ανοιχτών προτύπων
- υποστηρίζεται από εξειδικευμένο πακέτο αναγνώρισης για την κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών των τραπεζικών εφαρμογών
- εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες του Dialogos Voice Platform για να διασυνδεθεί με το τηλεφωνικό κέντρο και την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας
Πλεονεκτήματα
Με το Dialogos Voice Banking, την λύση της για την αυτοματοποίηση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης τραπεζικών εργασιών, η Διάλογος συνδυάζει την αμεσότητα της φωνητικής επικοινωνίας που δίνει το τηλέφωνο, με το χαμηλό κόστος της υποστήριξης και λειτουργίας μίας λύσης e-banking που είναι προσβάσιμη από το διαδίκτυο.
Οι χρήστες του Dialogos Voice Banking χρησιμοποιώντας τη φωνή τους:
- ενημερώνονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της τράπεζας
- επιλέγουν την εργασία που επιθυμούν
- εισάγουν τα στοιχεία που απαιτούνται και εκτελούν την συναλλαγή
Το σύστημα βασίζεται σε ανοιχτά πρότυπα (VoiceXML, CCXML) και στο παράδειγμα ανάπτυξης εφαρμογών web, επιτρέποντας την διασύνδεση με τα συστήματα του τραπεζικού back-office μέσω proprietary ή ανοιχτών διεπαφών (custom APIs ή Web Services).
Λειτουργικότητα
Στον τομέα της αναγνώρισης φωνής, το Dialogos Voice Banking συνοδεύεται από εξειδικευμένα στατιστικά μοντέλα αναγνώρισης φωνής, τα οποία βελτιώνουν την ακρίβεια του συστήματος αναγνώρισης, σε στοιχεία που χρησιμοποιούνται συχνά σε τραπεζικές εφαρμογές, όπως αριθμητικές εκφράσεις, χρηματικά ποσά, κωδικοί και ημερομηνίες.
Στον ακόλουθο πίνακα παρουσιάζονται τα ποσοστά επιτυχούς αναγνώρισης για το σύστημα αναγνώρισης φωνής Nuance Recognizer με χρήση του βασικού πακέτου της Nuance και με χρήση του εξειδικευμένου πακέτου αναγνώρισης που συνοδεύει την εφαρμογή Dialogos Voice Banking.
| Εφαρμογή | Πακέτο Αναγνώρισης Nuance |
Πακέτο Αναγνώρισης Dialogos Voice Banking |
|---|---|---|
| 16-ψήφιοι κωδικοί | 77,0% | 85,0% |
| 6-ψήφιοι κωδικοί | 92,3% | 95,6% |
| Χρηματικά ποσά | 75,7% | 85,0% |
| Εκφράσεις ημερομηνιών | 83,1% | 91,2% |
Επίσης, μέσω της δυνατότητας ολοκλήρωσης με τον Nuance Verifier, η εφαρμογή Dialogos Voice Banking μπορεί να χρησιμοποιήσει τη φωνή του χρήστη ως βιομετρικό στοιχείο αναγνώρισης και ταυτοποίησής του. Έτσι, σε συνδυασμό με μία πολιτική ελέγχου πρόσβασης με χρήση πολλαπλών προσωπικών κωδικών, το φωνητικό σύστημα μπορεί να γίνει πρακτικά απρόσβλητο στην όποια προσπάθεια identity theft.